Querida família Canvas,
Muitos de vocês estão se preparando para o volta às aulas e desejamos muito êxito à todos. Tenha a certeza de que nossa equipe de suporte trabalha diligentemente para responder a todas as solicitações dos clientes de maneira eficiente e oportuna.
Desde o início da pandemia do COVID-19, vimos um número sem precedentes de pedidos de apoio, muito além do que qualquer análise poderia prever. As coisas estão mudando rapidamente para todos; As instituições estão se preparando para oferecer vários modelos de prestação de serviços e precisam ser capazes de responder às mudanças causadas pela pandemia. Sabemos que vocês precisam estar prontos para qualquer cenário a qualquer momento. Por isso, estamos fazendo todo o possível para para ajudá-los. Estamos juntos nisso.
Temos o orgulho de dizer que nosso tempo de atividade continua a ser o melhor do setor, com 99,99% de tempo de atividade durante a pandemia. Nossa equipe continua a trabalhar cuidadosamente para garantir que o Canvas seja estável, confiável e que esteja sempre pronto para o que surgir.
Com o ensino e aprendizagem em pleno andamento, nosso volume de chamados de suporte permanece imprevisível, resultando em tempos de espera mais longos. Compreendemos a dificuldade que isso cria, lamentamos, e estamos implementando as seguintes medidas para ajudar a resolver a situação:
- Contratação de mais equipe de suporte (não paramos de contratar desde março)
- Trazendo parceiros para ajudar no crescente número de solicitações
- Reunindo especialistas internos para ajudar a responder às perguntas de suporte em fila
- Aumentando os recursos de capacitação do Canvas para oferecer mais ajuda à comunidade
Embora os longos tempos de espera não sejam a experiência que buscamos oferecer ao cliente, estamos navegando em águas desconhecidas enquanto as instituições educacionais determinam o melhor caminho para proporcionar seu suporte escolar. Nos esforçamos para ser o melhor parceiro que podemos ser e estamos empenhados em fazer melhor.
Também precisamos de sua ajuda. Muitos dos chamados de suporte estão relacionados a problemas que podem ser facilmente corrigidos por autoatendimento. Abaixo da minha assinatura, você encontrará uma série de recursos que reunimos para te ajudar de forma ainda mais rápida e eficaz. Compartilhe esses recursos com seus educadores.
Agradecemos também todas as suas ideias. Caso tenha uma sugestão sobre como nós podemos melhor apoiar a Comunidade Canvas nesta época do ano, por favor me envie um e-mail.
Estamos comprometidos com vocês, nossa família educacional, e obrigado por sua confiança, apoio e ajuda para superarmos tudo isso.
Sigam aprendendo,
Melissa Loble
Chefe de Experiência do Cliente
Recursos do Canvas para ajudar os Educadores
- Aproveite ao máximo a ferramenta de Tarefas do Canvas
- Tutorial do Novo Boletim de Notas do Canvas
- Compartilhando o seu Conteúdo do Canvas
- Guias do Canvas: esses guias de procedimentos fornecem todas as informações de que você pode precisar sobre nossos produtos e recursos.
- Recursos de Apoio do Canvas: Prepare-se para o volta às aulas no novo normal Este post em nosso Blog oferece recursos e conselhos para começar o seu curso no Canvas durante o semestre, independente da modalidade de ensino adotada.
- Comunidade do Canvas: a comunidade do Canvas é formada por 850 milhões de educadores que dependem uns dos outros para compartilhar ideias, responder perguntas, fornecer recursos e muito mais.
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